So erreichen Sie uns

Bei Olymp Casino sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar, seit 2019. Ob Frage zur Auszahlung, zur Verifizierung oder zu einem Bonus: Unser Support-Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Russisch.

So erreichen Sie unseren Support

Live Chat, E-Mail und Antwortzeiten

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts in der Casino-Lobby oder in der mobilen App, geben Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter meldet sich im Durchschnitt innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens aber binnen 24 Stunden. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an, damit kein Gespräch in einer Warteschlange endet: Chat und E-Mail sind schneller und dokumentieren Ihre Anfrage schriftlich.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus fünf Themenbereichen. Zu jedem Bereich nennen wir Ihnen hier die wichtigsten Fakten, damit Sie gleich wissen, welche Angaben wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen.

• Konto und KYC: Verifizierung (Ausweis oder Pass, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis) vor der ersten Auszahlung. Die Prüfung läuft in maximal 72 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, maximal 5000 CHF pro Tag. E-Wallets werden in 0 bis 24 Stunden gutgeschrieben, Karten in 1 bis 3 Werktagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Werktagen. Wir erheben keinerlei Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, abgebrochene Spielrunden. Halten Sie Gerät, Browser und Uhrzeit des Vorfalls bereit, dann können wir den Vorgang in unserem System nachvollziehen.
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100 Prozent bis 500 CHF plus 100 Freispiele mit dem Code OLYMP), Wagering von 35x, Freitags-Reload von 50 Prozent bis 200 CHF oder wöchentliches Cashback bis 15 Prozent. Wir rechnen Ihnen die Umsatzbedingungen auf Wunsch Schritt für Schritt vor.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie noch am selben Tag.

Was Sie vorab prüfen

Drei Checks vor der Nachricht

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.

Steht Ihre Frage zu einem Bonus oder einer Auszahlung auf der Seite Häufige Fragen unter olympcasino.com/faq? Dort erklären wir die wichtigsten Abläufe Schritt für Schritt. Sehen Sie danach in Ihrem Profil unter Verifizierung nach: Sobald Ihr KYC-Status dort als abgeschlossen erscheint, läuft Ihre Auszahlung ohne erneute Prüfung. Den Status von Ein- und Auszahlungen finden Sie im Menü Transaktionen, inklusive Zeitstempel und Referenznummer. Mit diesen drei Informationen im Chat können wir Ihr Anliegen meist beim ersten Kontakt abschliessend lösen.

• FAQ-Bereich unter olympcasino.com/faq für Bonusregeln, Limits und Auszahlungswege.
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung einsehen.
• Transaktionsverlauf im Menü Transaktionen mit Zeitstempel und Referenznummer prüfen.

Firmenadresse von Olymp Casino

Postweg für formelle Korrespondenz

Betrieben wird dieses Casino von der Olymp Interactive N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-067. Für Einschreiben, rechtliche Schreiben oder Dokumente per Post nutzen Sie unsere Geschäftsadresse: Olymp Interactive N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Postweg und Bearbeitung auf diesem Weg deutlich länger dauern als Chat und E-Mail. Rechnen Sie mit zwei bis drei Wochen bis zu einer schriftlichen Antwort. Für alles Zeitkritische bleibt der Live Chat der schnellste Kanal.

Medien und Partnerschaften

Presse und Affiliate-Anfragen

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten mit uns kooperieren? Für Presseanfragen erreichen Sie unsere Kommunikation unter [email protected], für Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen unter [email protected]. Beide Postfächer werden von eigenen Teams bearbeitet, die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Support-Anfragen zu Konto, Einzahlungen oder Auszahlungen bearbeiten diese Adressen nicht: Dafür bleiben Chat und [email protected] zuständig.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat von Olymp Casino erreichbar?

Der Live Chat ist rund um die Uhr besetzt, 24 Stunden am Tag und sieben Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts in der Lobby und in der App. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Nachricht.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten keine Telefonhotline an. Chat und E-Mail sind schneller, dokumentieren Ihre Anfrage schriftlich und funktionieren in fünf Sprachen, darunter Deutsch, Französisch und Italienisch.

Was soll ich mitschicken, wenn eine Auszahlung hängt?

Nennen Sie uns die Referenznummer und den Zeitstempel aus Ihrem Transaktionsmenü sowie die gewählte Auszahlungsmethode. Mit diesen Angaben prüfen wir den Vorgang direkt und können in den meisten Fällen beim ersten Kontakt eine Antwort geben.